by “Terima Kasih kepada Kepala Dinas DPMPTSP Kabupaten Banjar Provinsi Kalimantan Selatan yang telah mempercayakan pelaksanaan Kegiatannya kepada Lembaga Lentera Praditya Ganapatih”
Lentera Praditya Ganapatih – Pelayanan Prima atau disebut juga dengan istilah Excellent Service merupakan sebuah tindakan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas.
Untuk memberikan pelayanan yang terbaik tidaklah mudah, terutama dengan kemajemukan masyarakat yang ada saat ini. Namun, perusahaan atau organisasi dapat menghadirkan pelayanan prima selama mengetahui konsep dan apa yang harus dilakukan. Melalui artikel ini, penulis mencoba menjabarkan mengenai konsep dasar dari pelayanan prima, yang akan diawali dengan memahami terlebih dahulu definisi-definisi dari pelayanan prima.
Baca juga: Terima Kasih kepada Sekretaris DPRD Kabupaten Banjar Provinsi Kalimantan Selatan
KONSEP PELAYANAN PRIMA
Konsep excellent service sendiri didasari dengan konsep triple A yaitu: attitude, attention, dan action. Akan tetapi, konsep excellent service yang baik sebenarnya didasari dengan 7A + S yang diyakini menjadi konsep lengkap dimana tujuan dan implementasi pelayanan prima atau excellent service dapat tercapai.
1. Attitude (Sikap)
Potret perusahaan, diawali dari kesan pertama yang ditorehkan oleh karyawan perusahaan tersebut, terutama mereka yang berdiri di frontliner atau siapapun yang berhubungan dengan pihak luar perusahaan. Bagaimana sikap dan pelayanan dari karyawan perusahaan, akan menggambarkan dan memberi citra perusahaan, baik itu langsung maupun tidak langsung. Setiap karyawan suatu perusahaan seharusnya memiliki sikap yang ramah dan menjunjung tinggi profesionalisme pekerjaannya serta memiliki rasa memiliki yang tinggi terhadap perusahaan. Itulah prinsip pelayanan prima yang pertama, memiliki, menjaga dan meningkatkan sikap yang ramah dan profesional.
Baca juga: Terima Kasih kepada Ketua dan Anggota Gatriawan DPRD Kabupaten Katingan
2. Ability (Kemampuan)
Meski pada awalnya bukan konsep dasar, namun di era yang semakin berkembang para karyawan harus memiliki kemampuan (ability). Artinya, karyawan harus memiliki kemampuan untuk melayani konsumen misalnya komunikasi, kemampuan menjual (selling), kemampuan memecahkan masalah dengan cepat, manajemen kecemasan, hingga hal-hal yang lebih praktis misalnya pemanfaatan teknologi informasi.
3. Attention (Perhatian)
Attention (perhatian) adalah prinsip pelayanan prima berikutnya yang wajib dimiliki semua karyawan, terutama mereka yang bersentuhan langsung dengan pelanggan. Attention merupakan bentuk kepedulian kepada pelanggan atau tamu, yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta pemahaman atas saran dan kritik yang diberikan. Dalam melakukan aktivitasnya, seorang karyawan haruslah senantiasa memperhatikan dan mendahulukan keinginan pelanggan, termasuk di dalamnya tamu perusahaan tersebut. Apalagi jika pelanggan atau tamu tersebut sudah menunjukan tanda membutuhkan bantuan atau pelayanan, maka seharusnya karyawan tersebut bergegas atau menunjukan atensi untuk segera melayani dengan cepat dan baik.
Baca juga: Bimtek Pelayanan Prima (Service Excellence) Terbaru Tahun 2023
4. Action (Tindakan)
Hal yang perlu dilakukan di tahap action ini adalah, melakukan tindakan nyata untuk memastikan apa yang menjadi kebutuhan / keinginan pelanggan / tamu, jika kurang yakin dan lebih baik lakukan konfirmasi dengan sopan. Jika diperlukan, dapat dilakukan pencatatan, apalagi jika permintaan tersebut cukup beragam, dan jika hal ini adalah bagian dari transaksi, maka permintaan tersebut bisa dicatat di form yang harus sudah disiapkan. Jangan lupa untuk mengucapkan termakasih, dan tanyakan apa masih ada hal lain yang bisa dibantu, sembari mengatupkan tangan sebagai tanda menghormati dan menghargai. Jadi menjalankan prinsip keempat dari pelayanan prima, yaitu action sangat penting, sebagai bentuk nyata dari sebuah kepedulian (attention).
5. Accountability (Tanggung Jawab)
Konsep pelayanan prima berikutnya adalah accountability atau tanggung jawab, yaitu sikap keberpihakan kita kepada pelanggan / tamu / mitra kerja sebagai bentuk rasa empati dan kepedulian kita. Sikap tanggung jawab ini jika dilaksanakan dengan benar dan sepenuh hati, maka bisa meminimalkan terjadinya ketidakpuasan pelanggan, tamu atau mitra perusahaan.
6. Appearance (Penampilan)
Penampilan karyawan baik secara fisik maupun non fisik merefleksikan kredibilitas perusahaan, maka dari itu penting untuk selalu menjaga penampilan ini. Standar penampilan harus dibuat oleh perusahaan, dan setiap karyawan harus menjalankannya, apalagi saat bertemu dengan pelanggan atau tamu.
7. Sympathy (Simpati)
Hal terakhir yang menjadi konsep dasar excellent service adalah rasa simpati. Terkadang sudah secara profesional melakukan pelayanan prima namun karena kurangnya simpati yang dimiliki, proses pelayanan pun tidak berjalan dengan baik. Simpati sendiri adalah sikap dimana Anda bisa merasakan apa yang dirasakan orang lain.
Sejalan dengan uraian diatas, jajaran DPMPTSP Kabupaten Banjar Provinsi Kalimantan Selatan telah Melaksanakan Kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) dengan mengambil Tema :
Baca juga: Bimtek Profil Desa Dan Kelurahan (PRODESKEL) Kota Tidore Kepulauan Povinsi Maluku Utara
“BIMTEK PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)”
Yang dilaksanakan pada tanggal 03-05 Maret 2023 di Hotel Montana Syariah, Jl. Nangka No.3, Loktabat Utara, Kec. Banjarbaru Utara, Kota Banjar Baru, Kalimantan Selatan 70713.
Kegiatan ini dilaksanakan oleh Lembaga Lentera Praditya Ganapatih yang memiliki kompetensi dan pengalaman dalam berbagai pelaksanaan Kegiatan Bimtek maupun Diklat.
Untuk itu, kami dari pihak Manajemen Lentera Praditya Ganapatih, ingin mengucapkan terima kasih dan Apresiasi sebesar besarnya kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Banjar Provinsi Kalimantan Selatan beserta seluruh jajaran, yang telah memberikan amanah dan kepercayaan atas terselenggaranya Kegiatan ini dengan lancar.
Besar Harapan kami, bahwa kegiatan peningkatan Kapasitas SDM (Sumber Daya Manusia) bagi Aparatur Pemerintah Daerah, khususnya DPMPTSP Kabupaten Banjar akan selalu berkesinambungan dan kembali memberikan kepercayaan kegiatannya kepada Lembaga kami.
Tak lupa juga, Bahwa seluruh rangkaian pelaksanaan kegiatan dengan pemaparan materi dan ilmu dari para Nara Sumber akan selalu dapat senantiasa menambah wawasan dan memperkaya keilmuan kita semua dalam mendukung aktifitas kinerja yang lebih efektif dan maksimal.
Dan jika terdapat kesalahan dan kekurangan dalam layanan serta penyelenggaraan kegiatan ini, kami secara terbuka mohon maaf sebesar besarnya, dan akan menjadi koreksi positif bagi tim kami untuk selalu memperbaiki diri dalam memberi layanan yang maksimal.
