Lentera Praditya Ganapatih – Pelayanan publik yang baik tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dan ketepatan pelayanan, tetapi juga kemampuan dalam menangani aspirasi, keluhan, dan pengaduan masyarakat. Pengelolaan layanan pengaduan yang efektif menjadi kunci untuk meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah maupun lembaga pelayanan.
Menjawab kebutuhan tersebut, digelar kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Peningkatan Kapasitas Pengelola Layanan Pengaduan. Kegiatan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi para pengelola layanan pengaduan di berbagai instansi, agar lebih profesional, transparan, dan akuntabel dalam merespons keluhan masyarakat.
Apa Itu Bimtek Peningkatan Kapasitas Pengelola Layanan Pengaduan?
Bimtek ini merupakan program pelatihan dan pembekalan yang bertujuan memperkuat pemahaman, keterampilan, serta etika kerja pengelola pengaduan masyarakat. Peserta akan dibekali kemampuan untuk:
- Menangani aduan dengan cepat dan tepat.
- Mengelola sistem pengaduan berbasis teknologi.
- Meningkatkan kualitas komunikasi dengan masyarakat.
- Memberikan solusi sesuai aturan dan standar pelayanan publik.
Dengan mengikuti bimtek ini, peserta akan lebih siap menghadapi dinamika di lapangan, sekaligus mendukung terwujudnya pelayanan publik yang lebih baik dan dipercaya.
Baca juga: Bimtek SISKEUDES 2025: Panduan Lengkap Siskeudes v2.0.7 dan Pentingnya Bimtek bagi Aparatur Desa
Mengapa Harus Mengikuti Kegiatan Ini?
Kegiatan bimtek ini memberikan berbagai manfaat nyata, antara lain:
✅ Meningkatkan profesionalisme dalam mengelola pengaduan masyarakat.
✅ Memahami regulasi terbaru terkait sistem layanan pengaduan.
✅ Menguasai keterampilan praktis dalam menangani konflik atau aduan sensitif.
✅ Membangun citra positif instansi, karena masyarakat merasa dilayani dengan cepat dan adil.
✅ Meningkatkan kepercayaan publik terhadap lembaga pemerintah maupun penyelenggara layanan.
Dengan kata lain, bimtek ini bukan hanya sekadar pelatihan, melainkan investasi penting untuk meningkatkan kualitas tata kelola pelayanan publik.
Materi yang Akan Dipelajari
Peserta akan mendapatkan beragam materi strategis, meliputi:
- Kebijakan Nasional dan Regulasi Terkait Layanan Pengaduan Publik
Memahami aturan, dasar hukum, serta standar pelayanan dalam menangani aduan masyarakat. - Sistem dan Mekanisme Layanan Pengaduan
Alur penanganan aduan mulai dari penerimaan, verifikasi, tindak lanjut, hingga pelaporan. - Penggunaan Aplikasi dan Teknologi Digital
Pengenalan sistem pengaduan berbasis online untuk memudahkan masyarakat dan mempercepat respons. - Etika dan Keterampilan Komunikasi
Cara berkomunikasi yang efektif, sopan, dan empatik kepada masyarakat yang menyampaikan aduan. - Manajemen Konflik dan Penyelesaian Masalah
Strategi menghadapi kasus-kasus pengaduan yang kompleks, serta penyelesaian yang adil. - Monitoring, Evaluasi, dan Laporan Layanan Pengaduan
Teknik menyusun laporan kinerja yang transparan, akuntabel, dan bisa menjadi bahan evaluasi instansi.
Siapa Narasumbernya?
Bimtek ini menghadirkan narasumber kompeten dari berbagai instansi dan bidang keahlian, antara lain:
- Kementerian PAN-RB: membahas kebijakan nasional tentang pengelolaan layanan pengaduan publik.
- Ombudsman Republik Indonesia: memberikan materi tentang standar pelayanan publik dan pengawasan eksternal.
- Praktisi IT Sistem Layanan Pengaduan: menjelaskan pemanfaatan teknologi digital dalam pengelolaan pengaduan.
- Akademisi & Pakar Komunikasi Publik: mengulas etika komunikasi dan strategi manajemen konflik.
- Praktisi Daerah/Instansi: berbagi praktik baik dan pengalaman nyata dalam mengelola pengaduan masyarakat.
Penutup
Bimtek Peningkatan Kapasitas Pengelola Layanan Pengaduan adalah kesempatan berharga untuk memperkuat kualitas pelayanan publik di Indonesia. Dengan mengikuti kegiatan ini, peserta tidak hanya memperoleh ilmu dan keterampilan, tetapi juga berkontribusi dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap lembaga negara maupun instansi pelayanan.
Mari bersama wujudkan pelayanan publik yang lebih cepat, tepat, transparan, dan berkeadilan dengan bergabung dalam Bimtek ini.
